Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs

Pour améliorer la gestion des relations avec les clients dans la distribution des biens industriels, il ne suffit pas d'introduire des systèmes d'information intégrés. Un déploiement prometteur de la GRC dépend plutôt du fait de surmonter les interfaces organisationnelles entre les divers sous-processus et les unités organisationnelles impliquées en interne et en externe de manière multidimensionnelle. Andreas Silber utilise des modèles pour saisir ces problèmes d'interface dans le processus de CRM non seulement qualitativement, mais aussi pour identifier les déficits existants quantitativement avec des procédures d'évaluation statiques et dynamiques. Pour l'amélioration des performances commerciales orientée vers le client, il élabore ensuite des directives de conception théoriquement solides mais en même temps pertinentes pour la pratique, qui transforment la gestion des interfaces par une approche de niveau de maturité en un processus de développement organisationnel.