Remote Services

De nouvelles technologies de l'information et de la communication permettent de fournir des services de plus en plus à distance, c'est-à-dire indépendamment de l'emplacement du client. Cela ouvre de nombreuses possibilités, en particulier pour l'internationalisation des services.

Ce recueil présente de nombreux exemples pratiques de services à distance et illustre leurs impacts sur la gestion et le marketing. Les thèmes abordés incluent notamment :

• La maintenance à distance de systèmes modernes de traitement d'images
• Les possibilités et limites de l'utilisation des services à distance
• La gestion des entreprises de services internationales
• Les services à distance basés sur Internet
• Les facteurs de succès pour la gestion des clients et du personnel dans les services télécommandés
• Les problématiques interculturelles liées à l'externalisation
• L'envoi virtuel à l'étranger des employés du siège
• L'avenir des services à distance.