Soziale Dienstleistungen aus Nutzersicht

"Qu'est-ce que j'en tire ?" Ceux qui ont bénéficié d'un service social devraient pouvoir se demander ce qui, de leur point de vue, les a aidés dans la crise de vie qu'ils viennent de traverser : pourquoi la maison mère-enfant était exactement la bonne adresse. Pourquoi le centre de jeunesse est un si bon point de départ. Pourquoi on ne voudrait pas se passer des conversations avec la conseillère après les nombreux refus d'emploi. Les avis des personnes concernées peuvent, mais ne doivent pas nécessairement, coïncider avec ceux des travailleurs sociaux. La question de l'utilité des services sociaux du point de vue des bénéficiaires demeure une terra incognita dans les discours scientifiques. Les praticiens du travail social travaillent certes avec des expériences, mais pourraient enrichir le débat sur l'efficacité et la qualité avec des connaissances scientifiques établies, notamment du point de vue des utilisateurs.