Qualitätsmanagement in der Altenpflege

La gestion de la qualité est devenue un mot-clé ces dernières années. En particulier dans les entreprises industrielles, ce domaine est considéré comme très important. Cependant, dans les entreprises de services, l'importance de la gestion de la qualité est encore jugée très faible. Ce livre traite de la gestion de la qualité dans le secteur des soins aux personnes âgées. Les avantages des systèmes de gestion sont discutés et les conditions-cadres existantes sont examinées. Dans la première partie de l'ouvrage, la théorie est expliquée plus en détail. De plus, l'état actuel est évalué sur la base d'une maison modèle et l'efficacité du système de gestion de la qualité existant est analysée. Comme résultat de ce travail, une recommandation est faite pour les maisons de retraite, en particulier pour la maison de projet. Celle-ci doit analyser les forces et les faiblesses, ainsi que proposer des suggestions pour améliorer la satisfaction des clients. Ce livre s'adresse aux décideurs.