Public Shared Service Centers

Le livre "Public Shared Service Centers" de Gerd Schwarz offre une analyse approfondie des avantages et des inconvénients des centres de services partagés, en particulier dans le contexte de la mise en œuvre des processus IT, financiers, de ressources humaines et d'approvisionnement. S'appuyant sur une étude empirique portant sur 72 entreprises publiques américaines, des propositions de conception sont présentées, basées sur les résultats obtenus. L'ouvrage met en lumière comment les centres de services partagés peuvent contribuer à l'amélioration des coûts et de la qualité, et explique en détail les différences dans l'externalisation selon l'approche des coûts de transaction. Cette étude approfondie s'adresse aux professionnels et aux décideurs qui s'attaquent à l'optimisation des processus commerciaux.