Professionelle Kommunikation in Pflege und Management

Chaque dirigeant et chaque employé dans le secteur des soins doit maîtriser les règles fondamentales de la communication. Et cela va bien au-delà de la langue ! La communication non verbale, comme le contact visuel, la gestuelle, les expressions faciales, le langage corporel et le comportement spatial, joue également un rôle important. Les processus de communication, les règles de communication et les attitudes de base - c'est de cela qu'il s'agit dans ce livre. Les auteurs présentent maintenant la troisième édition révisée de leur guide pratique, qui intègre de nombreuses expériences du quotidien dans le domaine des soins.