The Customer Experience Book

L'expérience client (EC) devient un élément clé de la stratégie d'entreprise, mais connaître les étapes pratiques peut être difficile. Le livre sur l'expérience client vous aide à comprendre où vous en êtes actuellement, ce qu'il faut faire et comment améliorer votre entreprise. De l'analyse du parcours client à l'utilisation des Big Data, c'est le guide ultime sur l'expérience client pour les entreprises, quelle que soit leur taille.

Le livre est divisé en deux parties, où vous découvrirez :

• Pourquoi l'expérience client est si importante dans le monde des affaires et comment elle vous concerne
• Comment utiliser des outils d'expérience client dans votre entreprise, avec des instructions étape par étape sur l'utilisation des métriques EC et leur évaluation

En plus de la théorie et des conseils pratiques, il y a une série d'exemples de « penser différemment » dans des situations quotidiennes pour captiver le lecteur. De plus, les lecteurs acquerront des perspectives précieuses grâce à des études de cas d'entreprises internationales.