Patientenzufriedenheit in der Physiotherapie

L'intensification de la concurrence et la pression croissante sur les coûts sur le marché des services médicaux exigent des concepts de gestion axés sur le patient. La concurrence dans le secteur de la santé se joue moins sur les prix, mais surtout sur la qualité du service. La satisfaction des groupes cibles revêt ainsi une importance économique majeure. La qualité perçue du service et la satisfaction des patients qui en découle deviennent donc un facteur de compétitivité décisif. Ce travail se concentre sur cet aspect, avec pour objectif de développer un outil d'évaluation pour mesurer la satisfaction des patients en physiothérapie. Il met en lumière les facteurs sous-jacents à la satisfaction des patients, ainsi que les forces et les faiblesses dans la prestation des services, afin de pouvoir formuler des recommandations d'action pour la direction. L'outil développé permet un contrôle permanent de ses propres services de soins, ce qui facilite l'initiation précoce de mesures correctives dans la gestion des services.