Operations Management

La gestion des opérations concerne le processus d'exécution des commandes pour des biens et des services. Les commandes des clients doivent être réalisées rapidement, à temps, avec la qualité requise et à des coûts raisonnables. Seules les entreprises qui comprennent correctement les attentes de leurs clients peuvent structurer et gérer efficacement leurs propres processus. Il est également important de prendre en compte les méthodes disponibles pour la planification des délais et des capacités. Ce manuel explique de manière méthodique et didactique les différentes possibilités d'orienter l'exécution des commandes vers le client. Les biens et les services sont traités ensemble, car il y a de moins en moins de produits qui ne sont pas vendus avec des services d'accompagnement tels que le financement, le service ou la fourniture de pièces de rechange. La 4e édition a été révisée et prend également en compte les développements récents.