Open-Source-CRM für KMU

Les entreprises qui souhaitent travailler de manière plus orientée vers le client, ou qui le font déjà, se retrouvent rapidement confrontées à la nécessité de s'intéresser au CRM - Gestion de la Relation Client. Pour mieux répondre aux souhaits et aux besoins des clients, de nombreuses informations sur ceux-ci sont nécessaires. Dans les grandes entreprises, des systèmes CRM basés sur des logiciels sont utilisés depuis longtemps pour regrouper, structurer et analyser ces données. Ces systèmes permettent notamment de centraliser les données clients. Cela présente l'avantage que toutes les personnes autorisées d'une entreprise peuvent accéder aux mêmes données actuelles depuis différents postes de travail. Les petites entreprises rencontrent souvent le problème que les informations pertinentes pour les clients se perdent, par exemple lors d'un changement de personnel. Les causes de ce phénomène se trouvent souvent dans la gestion des données des employés concernés, comme des notes éparpillées ou des annuaires différents. De nombreux fournisseurs de systèmes CRM ont reconnu ce problème et proposent également des solutions CRM adaptées aux PME et aux petites entreprises.