OCB - Organizational Citizenship Behavior

Le contenu de la nouvelle édition n'a pas changé. Il est maintenant considéré comme certain que le comportement citoyen de l'organisation (OCB) est important pour le succès à long terme des organisations. L'OCB souscrit à une conduite qui n'est pas définie par les obligations du contrat de travail et qui est donc volontaire. L'analyse ne se limite plus aux individus dans les organisations, mais aussi au comportement dans et des groupes de travail (OCBG). Dans ce contexte, l'auteur souligne les moyens d'influencer les OCB sans négliger les objectifs économiques des organisations à travers la conception de groupes de travail soutenus par une communication et un leadership appropriés en tant qu'instruments de coordination. A partir d'un "groupe de travail idéal", une méthode est présentée qui permet aux groupes de travail existants d'évaluer leur comportement social potentiel.