Nonprofit-Marketing

L'importance sociale, politique et économique des organisations à but non lucratif, et en particulier des fondations en Allemagne, n'est encore que partiellement reflétée dans la recherche en gestion. L'établissement d'une relation à long terme avec les donateurs est un facteur clé de succès dans la politique de financement des organisations à but non lucratif. L'objectif de ce travail est de conceptualiser et d'opérationnaliser la satisfaction des donateurs et des soutiens des organisations à but non lucratif. Le cadre de référence scientifique est le concept de satisfaction client, qui est transféré des marchés commerciaux aux organisations à but non lucratif. L'état actuel de la science et de la pratique est exposé. Sur la base d'entretiens avec des experts, un questionnaire pour mesurer la satisfaction des donateurs est développé et validé empiriquement par le biais d'une enquête en ligne. Les relations identifiées dans l'analyse des données permettent de tirer des conclusions sur les exigences pour la relation entre les donateurs et les organisations. Le livre s'adresse aux étudiants, aux employés et aux décideurs dans le domaine du fundraising des organisations à but non lucratif et des fondations.