Nervensägen im Griff

Nag, nag, nag, nag, nag : Il y a des gens qui font de votre vie (professionnelle) quotidienne une torture - en tant que collègue, client ou partenaire commercial. La mauvaise nouvelle, c'est que vous ne pouvez pas changer les autres. Le bon : ce guide vous aidera à traiter de manière constructive avec les contemporains difficiles et à sauver vos propres nerfs. L'experte en communication Meike Müller vous montre comment encourager les personnes nerveuses à se comporter de manière à rendre possible une coopération sans stress. De nombreux exercices vous permettent d'essayer et de vous entraîner immédiatement aux approches et méthodes présentées. De la gestion des émotions, de l'affirmation de soi et de la démarcation aux stratégies de désescalade et à la prévention des conflits, vous apprendrez ici comment gérer avec succès les personnes qui vous harcèlent.