Nein sagen lohnt sich

Se débarrasser des clients avec succès - et économiser de l'argent
Tous ceux qui ont affaire à des donneurs d'ordre les connaissent : les clients pour lesquels vous n'êtes pas censé travailler. Ils ne disent pas ce qu'ils veulent exactement, ils ne passent pas commande même après de nombreuses conversations et, dans le pire des cas, ils ne paient pas. Les anecdotes semblent drôles, mais lorsqu'on regarde les conséquences économiques, beaucoup d'indépendants en solo et de petites entreprises perdent leur sourire. Avec humour et une profonde compréhension, Jennifer Delano décrit dans ce livre les sept pires types de clients - comme par exemple le "rêveur", le "râleur" ou la "chenille à l'appétit insatiable".
L'objectif du livre est de sensibiliser les lecteurs aux comportements de ces clients, de les empêcher de s'engager avec eux et de leur montrer comment mettre fin au contact de manière professionnelle. Les lecteurs pourront ainsi défendre les clients qui apprécient leur travail - et qui le payent !