Meese:Plaintes écrites des patients

Toute réponse professionnelle à la plainte écrite d'un patient insatisfait offre une chance de le faire changer d'avis et de le convaincre de revenir à la clinique ou au cabinet médical. Dans un contexte de concurrence accrue, aucune entreprise du secteur de la santé ne peut se permettre de perdre un patient. Ce livre présente les principaux facteurs de réussite d'une lettre de réponse professionnelle. La présentation pratique est complétée par des explications sur la gestion des plaintes dans le secteur de la santé et sur les théories de la communication. Faites de la lettre de réponse professionnelle un facteur de réussite important de votre communication avec les patients ! Ce livre est recommandé par le Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG).