Mediation beim Finanzintermediär - eine Alternative zum Gerichtsprozess? Management der Reputationsr

Les banques sont plus que jamais sous pression : en raison de la concurrence croissante, des changements sur les marchés et les produits dus à la mondialisation croissante, ainsi que de nouvelles réglementations suite à la grande crise financière de 2009. En lien avec des procès, des amendes élevées et une presse négative en raison de divers scandales, ainsi que la discussion sur la rémunération des 'banquiers cupides', le secteur financier a fortement perdu en réputation et en rentabilité. Cela a eu un impact négatif sur la fréquence et l'ampleur des conflits entre les banques et leurs clients de plus en plus assertifs, entraînant une augmentation des litiges devant les tribunaux.

Cette étude examine quels conflits peuvent être résolus de manière plus efficace grâce à des procédures extrajudiciaires par rapport à la voie judiciaire, en tenant compte de la satisfaction client, de la construction de la confiance, des coûts de litige, du temps nécessaire et de l'impact médiatique. Elle met en lumière les opportunités et les risques de différentes méthodes alternatives. Le livre se concentre sur une analyse critique de la médiation. De plus, des recommandations concrètes pour la résolution des conflits sont présentées.