Marketing relationnel

Avantages

Succès des entreprises grâce à des relations clients professionnelles. Pour les étudiants et les dirigeants en marketing et vente. Récompensé par le prix Georg Bergler de la GfK et de l'éditeur spécialisé Handelsblatt pour la réussite de la connexion entre science et pratique.

À propos de l'ouvrage

La gestion des relations avec les clients devient, aux côtés des avantages concurrentiels classiques tels que la qualité et le leadership en matière de coûts, un facteur de succès stratégique de plus en plus central. C'est pourquoi le marketing relationnel – compris comme la gestion des relations clients – prend de l'importance pour les entreprises. Le livre offre un aperçu complet des bases d'une utilisation efficace et efficiente du marketing relationnel pour les entreprises. Il développe une approche de gestion systématique et présente en détail toutes les phases nécessaires à la gestion des relations clients.

Les points forts portent sur les aspects suivants :

• Analyse du marketing relationnel
• Orientation stratégique et mise en œuvre opérationnelle du marketing relationnel
• Mise en œuvre et contrôle du marketing relationnel
• Particularités institutionnelles du marketing relationnel

Citation/Témoignage

« En raison de la prise en compte continue des questions scientifiques et pratiques, le livre convient aussi bien aux étudiants en sciences économiques qu'aux dirigeants en marketing et vente. » (V. Walter, dans : Marketing Review 02/2010, à l'occasion de la 2e édition 2008)

À propos de la nouvelle édition

Les étudiants trouveront dans ce livre l'état de l'art du marketing relationnel. Les praticiens obtiennent un aperçu détaillé du processus de gestion, de nombreux exemples de succès ainsi que les principales tendances et défis futurs du marketing relationnel. Les développements actuels du marketing relationnel sont intégrés, tels que la communication sur les réseaux sociaux ou la gestion de l'expérience client.

Public cible

Étudiants en sciences économiques.