Lösungsfokussierte Fragen

La méthode de conduite de conversation axée sur les solutions se distingue fondamentalement de la conduite de conversation orientée vers les problèmes. Au lieu d'explorer ce qui ne va pas et ce qui ne fonctionne pas, il s'agit de déterminer ce que les clients souhaitent à la place du problème, quelles exceptions au problème peuvent être identifiées et sur quelles forces déjà présentes il est possible de s'appuyer. L'objectif de ce livre est de décrire comment la conduite de conversation peut être simple et positive, avec un focus tourné vers l'avenir. Le manuel explique étape par étape la pratique du travail orienté vers les solutions. Il montre notamment comment les premières et les conversations de suivi ainsi que la relation entre le client et le conseiller peuvent être structurées, comment gérer les échecs et les problèmes de motivation dans la situation de conversation, et comment conclure les échanges.