L'importance du club de clients et de la carte de fidélité en tant qu'instruments multifonctionnels

La thématique de la fidélisation des clients a gagné en importance ces dernières années, tant dans la discussion scientifique que dans la pratique. Les entreprises ne peuvent plus se permettre d'adopter une approche uniquement axée sur le produit. En effet, les clients sont bien conscients de leur position et ne se contentent plus des outils de marketing de masse et des approches impersonnelles. Dans ce contexte, la question se pose alors de savoir comment fidéliser les clients dans le cadre du marketing mix, au-delà du prix et de la qualité des produits. La solution à ce dilemme est de plus en plus perçue par de nombreuses entreprises de divers secteurs dans la distribution de cartes de fidélité ou l'établissement de clubs de clients. Cela reflète implicitement le désir de construire une relation plus étroite avec le client, de mieux le connaître et de réduire l'anonymat.