L'employeur patient - Orientation client dans les professions de la santé

L'orientation client, c'est plus que des relations diplomatiques avec des clients difficiles. C'est une évidence. Dans les hôpitaux, les maisons de retraite et les cabinets médicaux, un facteur de plus en plus important pour fidéliser la clientèle est la prise en charge des patients. L'auteur utilise de nombreux exemples pour décrire comment l'orientation client peut être vécue : Comment les employés devraient-ils se comporter lorsque les patients deviennent mal à l'aise ? Et que peuvent-ils faire s'ils n'ont pas assez de temps pour s'occuper de tous les patients ? Avec de nombreux conseils, listes de contrôle et programmes de formation.