Kundenzufriedenheitsmessung in der Wirtschaftsauskunftei-Branche

Le thème de la satisfaction client prend de plus en plus d'importance de manière générale et continue. Pour des analyses systématiques, des évaluations et des dérivations de mesures jusqu'à des décisions stratégiques, il est essentiel de disposer d'une mesure adéquate de la satisfaction client. La mesure de la satisfaction client dans le secteur des agences de notation économique se distingue des autres secteurs, car elle implique des approches et des méthodes nécessitant une explication et une communication approfondies, ce qui fait que le facteur humain joue un rôle correspondant. Les types de méthodes de mesure et les méthodes spécifiques adaptées au secteur considéré sont recueillis de manière empirique, qualitativement et quantitativement, à partir d'un groupe cible d'experts. À cet égard, l'importance, les différentes composantes et les impacts sont examinés et développés comme partie théorique du travail. En particulier, le domaine important de la mesure de la satisfaction client est traité et expliqué de manière exhaustive à travers des méthodes, des objectifs et des causes.