Kundenportfolio

La valeur de la relation client et la gestion différenciée de la valeur client sont des éléments essentiels de la gestion stratégique de l'entreprise et la connaissance des clients devient un véritable avantage concurrentiel. Un modèle éprouvé de gestion ciblée de la valeur des clients est l'élaboration d'une analyse du portefeuille clients. Le développement des modèles existants et surtout la mise en œuvre pratique du concept optimisé sont les principaux objectifs de ce livre. Pour ce faire, les clients sont classés dans le portefeuille de clients interne à l'entreprise sur la base de leur pertinence stratégique et de leur valeur financière, avant que des facteurs externes à l'entreprise ne soient intégrés dans la matrice de la valeur relationnelle. Le résultat de ce portefeuille de clients permet de déduire des alternatives d'action qui trouvent leur aboutissement dans la définition d'une stratégie d'investissement et de marketing au niveau du client individuel. Le livre s'adresse à tous les ent.