Kundenfeedback-Management

Ce livre traite entièrement de la gestion des retours clients. Comment y faire face ? Quels en sont les avantages ? Comment en tirer profit ? Mais aussi, comment fidéliser un client à mon entreprise ou éviter de perdre un client ? Il est essentiel de considérer également les retours clients négatifs comme un aspect fondamental, car ils sont mieux que pas de retour du tout. À travers des exemples concrets, il est démontré qu'il n'est plus possible d'ignorer les plaintes, car le client a plus qu'assez de moyens sur Internet pour exprimer son opinion et influencer les autres, ce qui pourrait causer des dommages à long terme à votre entreprise. Avec une bonne gestion des retours clients, vous pouvez éviter cela à l'avance et en tirer un bénéfice considérable. Le livre vous explique comment cela fonctionne exactement.