Kundenfeedback-Management

Ce livre tourne entièrement autour du sujet : la gestion des retours d'information des clients. Comment y faire face ? Qu'est-ce que j'y gagne ? Comment puis-je en tirer parti ? Mais aussi comment lier un client à mon entreprise ou éviter de perdre un client. Les réactions négatives des clients sont un aspect important à prendre en compte, car il vaut mieux qu'il n'y en ait pas du tout. Des exemples clairs montrent que les plaintes ne peuvent plus être balayées sous le tapis, car le client a plus qu'assez de possibilités d'exprimer son opinion sur le web et d'influencer les autres, et donc de causer un éventuel préjudice à long terme à votre entreprise. Avec une bonne gestion des réactions des clients, vous pouvez éviter cela à l'avance et en tirer des avantages importants. La façon dont cela fonctionne exactement vous est révélée.