Krisenkommunikation

«On gère les crises au mieux en les anticipant.» C'est selon cette devise que Peter Höbel et Thorsten Hofmann transmettent des connaissances fondamentales importantes sur les crises, décrivent comment se préparer à des situations difficiles (prévention) et montrent les réactions appropriées en cas de crise (intervention). Le renforcement des crises par les médias sociaux joue un rôle de plus en plus important. Pour cette deuxième édition entièrement révisée, les auteurs ont élargi leur typologie éprouvée à douze types de crises, allant des accidents, des produits dangereux, des crises personnelles et des prises de contrôle hostiles aux actes criminels, aux catastrophes naturelles et aux crises internationales. Les cas actualisés sont présentés selon un schéma uniforme, qui comprend une caractéristique d'intervention marquante, la démarche appropriée, les erreurs fréquentes et des exemples pratiques. Les ressources humaines, matérielles et techniques sont décrites de manière tout aussi exhaustive que la stratégie, la tactique et les plans d'action. La section « Entraînement aux crises » a été considérablement élargie. Le livre offre d'une part des connaissances pertinentes sur les crises issues de la psychologie, de la gestion des entreprises et des sciences de la communication. D'autre part, il se distingue par un lien pratique constant avec de nombreux exemples, recommandations d'action, listes de contrôle et conseils.