Konfliktmanagement. Eskalationsstufen und Lösung mit dem Harvard-Modell

Travail d'étude de l'année 2019 dans le domaine de la gestion des entreprises, note : 1, Haute École de Rhénanie à Cologne, cours : Gestion des conflits, langue : allemand.

Résumé : Ce travail traite du thème de la gestion des conflits. L'objectif est de poser les bases d'un conflit et de les illustrer à travers un cas pratique. Au début du travail, un conflit est présenté, basé sur une situation actuelle dans une entreprise, puis analysé. Les aspects importants des bases comprennent les points suivants : définition du conflit, types et causes du conflit, niveaux d'escalade et résolution du conflit. Pour résoudre le conflit, le concept de Harvard est appliqué. Les points de structure, à l'exception de la cause du conflit, se composent de deux domaines. Dans le domaine primaire, les bases théoriques sont approfondies. Dans le domaine secondaire, ces bases sont transférées à la pratique. Les autres aspects sont seulement brièvement abordés, de sorte qu'à la fin, le résultat soit synthétisé dans une conclusion.