Konflikte verstehen und steuern

Dès que deux personnes interagissent dans leurs actions, leurs pensées et leurs émotions, un potentiel de conflit est présent. Il existe différents types de conflits et le nombre de déclencheurs possibles est élevé. Cela ne signifie cependant pas qu'un conflit doit nécessairement se produire. Selon la structure de personnalité, les conditions environnantes et le type de communication, il est tout à fait possible d'éviter le déclenchement d'un conflit. Étant donné que la communication est aujourd'hui fortement influencée par la technologie, la probabilité de conflit augmente en raison d'une perception limitée et de potentielles interprétations erronées. L'auteur Norbert J. Heigl explique ce que chacun peut faire pour éviter que des conflits n'émergent ou pour les aborder de manière constructive, sans avoir à se soumettre. Les conflits offrent souvent une opportunité méconnue de renforcer les relations humaines et de les approfondir sur le plan émotionnel.