KommunikationsSkills

Comprendre et être compris. Une discussion fructueuse avec le propriétaire de l'animal est essentielle pour la réussite de la pratique - ce manuel permet d'acquérir les techniques de communication fondamentales dans la pratique vétérinaire : Comment traiter les plaintes souveraines ? Que dois-je dire aux propriétaires de patients difficiles comme "Dr. Google" ou le "price hopper" ? Comment maintenir l'équilibre entre la distance professionnelle et la proximité empathique ? L'auteur a de nombreuses années d'expérience en tant que coach en communication pour les vétérinaires et connaît les situations typiques et les pièges. En se basant sur la pratique quotidienne, il explique les mécanismes de la coopération communicative et fournit des conseils et des astuces pour gérer de manière constructive des situations de conversation difficiles. MOTS CLÉS : Communication, conversation, patient propriétaire, vétérinaire, cabinet vétérinaire, communication des coûts, éducation, au téléphone, vétérinaire.