Kommunikation 3.0

Comment fonctionne la communication Apprendre avec tous les sens : contenus numériques complémentaires étendus au livre. Nous communiquons tous sans arrêt, nous échangeons, convainquons, négocions. La question que se pose Peter Brandl est : « À quel point peux-tu communiquer ? » « Assez bien », est souvent la réponse : « Je dis quelque chose, l'autre l'entend, donc ça fonctionne. » Pourtant, cet échange avec les autres ne fonctionne souvent pas, parfois même sans que nous nous en rendions compte : nous sommes mal compris, nous nous exprimons de manière floue, nous mal comprenons, et rapidement cela entraîne une catastrophe plus ou moins grande. Des disputes éclatent, des clients se désistent, nous perdons des amis. De plus, la manière de communiquer a également changé dans le monde professionnel ; elle est devenue numérique, la communication en ligne est devenue courante. D'autres règles s'appliquent ici que dans les échanges en personne ; il est encore plus difficile de garder le contrôle et de diriger la conversation dans la bonne direction. Pour que nous puissions toujours garder le volant fermement en main et gérer des situations de conversation difficiles, Peter Brandl nous fournit dans son livre de base des techniques et des outils éprouvés en pratique, avec lesquels la communication fonctionne et nous simplifions la vie. De nombreuses vidéos illustratives, exercices et check-lists permettent une mise en œuvre rapide et directe de ces techniques.