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En tant qu'"orientation stratégique de toutes les activités de l'entreprise (liées aux clients) vers les besoins et les attentes individuels des clients", la gestion de la relation client place le bien-être et les intérêts du client au centre des activités de l'entreprise. Ces derniers temps, l'orientation client de l'entreprise a fait l'objet d'une attention particulière, notamment grâce à la numérisation. Elle s'avère être une condition préalable à un positionnement durable et à une compétitivité à long terme sur des marchés dynamiques. 
Ce livre aborde les avantages qui résultent pour le client de la relation commerciale avec les compagnies d'assurance comme point de départ d'une gestion moderne de la relation client. Trois niveaux d'utilité sont modélisés, qui tiennent compte d'une part des spécificités du secteur de l'assurance et d'autre part des développements actuels dans le cadre de la numérisation. 
En raison de l'hétérogénéité des différents secteurs et branches d'assurance, il est difficile de tirer des conclusions générales pour le secteur de l'assurance. Combiné avec la reconnaissance que dans l'environnement de marché actuel de la numérisation et de l'émergence d'écosystèmes, il est nécessaire de trouver une solution globale aux problèmes qui s'oriente vers la réalité de vie du client, les environnements de vie 'mobilité', 'logement' et 'santé' sont considérés. A l'aide d'un modèle moderne de gestion de la relation client, des points de départ pour la conception de la relation client sont identifiés et des approches de positionnement pour les compagnies d'assurance sont déduites.
Ce livre s'adresse aussi bien aux étudiants en assurance qu'aux praticiens intéressés.

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