Customer Success

Votre succès commercial est désormais indissociable de celui de vos clients. Le Customer Success est le guide révolutionnaire pour le nouveau modèle passionnant de gestion de la relation client. Les relations commerciales évoluent fondamentalement. Dans le monde B.C. (Before Cloud), les entreprises pouvaient se concentrer entièrement sur les ventes et le marketing, car les clients restaient souvent "bloqués" après l'achat. Par conséquent, l'ensemble de l'expérience post-achat représentait un coût pour la plupart des entreprises. Dans le monde A.B. (After Benioff), avec des structures tarifaires détaillées par an, par mois ou par utilisation, des mises en œuvre cloud et de nombreuses options concurrentielles, les clients détiennent désormais le pouvoir. Ainsi, les fournisseurs B2B doivent garantir le succès de leurs clients pour réussir eux-mêmes. Des équipes de Customer Success sont créées au sein des entreprises pour gérer le cycle de vie des clients et promouvoir l'adoption, les renouvellements, le up-selling et l'engagement. La philosophie du Customer Success.