Joachim Weiss

• comprend les champs d'apprentissage 1 à 5 pour la première année de formation

• couvre tous les thèmes du catalogue d'examen de la Chambre de commerce et d'industrie (de 2022)

• Le lien étroit avec la pratique est assuré par de nombreuses situations d'entretien, des exemples et des conseils pratiques.

• y compris des indications sur l'examen intermédiaire

• Vous trouverez des documents complémentaires gratuits sur BuchPlusWeb.

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Dans la 7e édition 2023, les thèmes suivants ont été révisés ou complétés :

• adapté au catalogue d'examen de la CCI (2022)

• Gestion d'entreprise

• Le monde VUCA

• Loi sur la modernisation des comités d'entreprise

• Chaîne de sauvetage

• Travail à distance/poste de travail mobile

• Mentions obligatoires dans les lettres d'affaires

• Chat et communication sur les réseaux sociaux

• Bureau unifié

• gestion intelligente des files d'attente et des questions

• Customer Centricity et omnicanal

• Utilisation de chatbots

• Systèmes de gestion de la main-d'œuvre

• Numéros de service

• Services de paiement en ligne

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Le matériel, y compris les exercices, peut être téléchargé séparément,

Pour la préparation à l'examen final, un entraînement à l'examen (978-427-23021-2)&nbsp,est disponible séparément.