ITSM Implementation Methodology Based on ITIL V3

Le livre "Méthodologie d'Implémentation ITSM Basée sur ITIL V3" offre une analyse complète de la méthodologie ITIL v3 et de son implémentation pour améliorer l'efficacité dans les organisations informatiques. Il s'adresse aux professionnels du secteur IT et vise à optimiser les flux de travail ainsi qu'à améliorer la qualité des services pour les clients. ITIL s'est établi comme le cadre standard pour la gestion des services informatiques (ITSM), en particulier dans les entreprises qui dépendent de l'infrastructure et des services informatiques. Bien qu'ITIL v3 soit largement utilisé dans les organisations occidentales, il représente un nouveau défi pour le monde arabe, en particulier en Égypte. Le livre examine les facteurs culturels qui influencent l'implémentation d'ITIL dans les entreprises égyptiennes et présente une méthodologie qui a déjà été appliquée avec succès dans plusieurs entreprises pour augmenter significativement la maturité des processus.