IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®

• Ce que vous devez savoir sur l'ITIL® pour obtenir la certification Foundation
• Une vue d'ensemble de l'ITIL® et des normes et méthodes complémentaires
• Comment concevoir et mettre en place la Gestion de Services Informatiques avec succès
• De nombreux conseils pratiques et une étude de cas complète
• Nouveau dans la 6e édition : avec ITIL® 4 et COBIT® 2019
• Votre avantage exclusif : E-Book inside avec l'achat du livre imprimé

L'informatique est devenue un facteur clé de succès pour le bon fonctionnement des processus métier. Cela exige des organisations informatiques qu'elles répondent de plus en plus rapidement à l'évolution des besoins. Les responsables informatiques peuvent maîtriser cette tâche s'ils misent sur une gestion moderne des services informatiques.
Nous vous montrons ici comment planifier et mettre en œuvre la gestion des services informatiques de manière pratique. Vous apprendrez à combiner et à utiliser correctement l'ITIL® avec la norme ISO 20000, les indicateurs de performance informatique, le tableau de bord prospectif et le COBIT® 2019 en fonction de vos objectifs. BPMN 2.0, la notation standardisée des processus, est mise en lumière.
Une étude de cas détaillée illustre comment mettre tout cela en pratique et améliorer ainsi continuellement la qualité et la rentabilité.

"C'est un livre à la fois pour la pratique (les projets ITIL sont imminents) et pour les participants à la formation qui veulent se préparer à un examen ITIL Foundation. Le livre montre comment la Gestion de Services Informatiques avec ITIL® peut être planifiée et mise en œuvre dans la pratique et comment l'intégration avec d'autres bonnes pratiques peut être combinée en fonction de vos objectifs".
it Service Management (itSMF Deutschland e.V.) à propos de la 3ème édition.