Innovationen im Service

Quelles sont les innovations qui peuvent réellement améliorer le service à la clientèle ? Ingo Scheidweiler, expert chevronné en matière d'amélioration de la qualité des services, a identifié sept questions clés, à savoir les innovations technologiques en matière de services ainsi que les tendances actuelles dans le domaine des vidéos mobiles, des communautés sociales, des wikis et de Twitter, l'intégration accrue des clients, l'introduction de la vente de services, la distribution des contacts en fonction de la valeur du client, la gestion intégrée des performances et la délocalisation à domicile plutôt que la délocalisation. Avec le co-auteur Matias Musmacher, il présentera des cas pratiques vivants et montrera, à l'aide de plans de projets concrets et de calculs de retour sur investissement, comment chacun de ces projets peut devenir un succès dans sa mise en œuvre.