Gestion des processus

La gestion des processus, désormais en septième édition, est l'ouvrage de référence pour la conception d'entreprises orientées processus. Le guide pour l'introduction, la mise en œuvre et le développement continu de la gestion des processus est résolument orienté vers la pratique, tout en étant critiquement réfléchi par rapport à l'état de l'art dans les domaines de la théorie organisationnelle et de la gestion de l'information. La gestion des processus suit les différentes phases d'un modèle de démarche qui a fait ses preuves dans la pratique. Le déroulement du projet est décrit à l'aide d'une étude de cas continue, le projet de gestion des processus d'une entreprise de services moderne. Des listes de contrôle résument les recommandations d'action dérivées pour chaque phase du projet, en plus des domaines d'application connus de la modélisation des processus tels que la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion de la relation client, la simulation et les mises en œuvre d'ERP.