Dienstleistungsmanagement

Ce manuel explique de manière pratique les tâches centrales de la gestion des services. Sur la base de nombreux exemples, Sabine Haller et Christian Wissing mettent l'accent sur deux points : la numérisation et l'orientation client. En effet, l'alignement sur les technologies et les personnes est le facteur de succès par lequel une gestion des services efficace doit être mesurée. Les prestataires de services modernes planifient efficacement et agissent de manière efficiente dans le développement de produits, la gestion des processus et de la qualité, la planification des capacités, le marketing, la gestion des employés et le pilotage du succès. Ce livre s'adresse principalement aux enseignants et aux étudiants, ainsi qu'aux professionnels et aux cadres en gestion d'entreprise avec des spécialités en marketing et en services. Nouveauté de la 9e édition : en particulier, les concepts et exemples relatifs au marketing des services, à la gestion de la qualité, à la gestion de projet et aux stratégies d'internationalisation ont été actualisés. De plus, cette édition a été enrichie de cartes flash interactives : téléchargez l'application Springer Nature Flashcards et utilisez des contenus exclusifs pour tester et approfondir vos connaissances.