Erfolgsfaktoren von Community Management im Web 2.0

Quels facteurs sont particulièrement importants et décisifs pour la création et le développement d'une communauté virtuelle ? Ces sujets et bien d'autres concernant le domaine des communautés en ligne seront abordés. Une attention particulière est accordée dans ce travail aux communautés B2B, c'est-à-dire aux communautés virtuelles entre entreprises. Des règles de fonctionnement différentes peuvent s'appliquer par rapport aux communautés B2C ou C2C, où l'utilisateur final est au centre des préoccupations. Dans d'autres chapitres, des études précédentes seront analysées et comparées, ainsi que les résultats d'une enquête récente menée auprès des gestionnaires de communautés. Il convient de noter dès le départ que le principal résultat de cette étude est que les gestionnaires de communautés virtuelles doivent davantage impliquer les utilisateurs dans la co-création de la communauté. C'est ainsi que l'on peut atteindre le lien indispensable.