Elektronisches Relationship Value Management in der Hotellerie

Le livre "Gestion de la valeur relationnelle électronique dans l'hôtellerie" offre une analyse approfondie des différentes dimensions du marketing relationnel dans le contexte de l'industrie hôtelière. Il met en lumière l'importance de la communication, de la qualité du service et du branding, ainsi que le rôle des approches multi-parties prenantes. L'auteure Jebril Alhelalat examine comment les stratégies de communication personnelles et électroniques influencent la qualité des relations et le service client. Un thème central du livre est le modèle d'évaluation des sites Web hôteliers, qui analyse la qualité des systèmes, des informations et des services des sites Web d'hôtels. En considérant la convivialité, la satisfaction des utilisateurs et l'intention de revisite, une compréhension approfondie des fonctions de marketing relationnel électronique sur les sites Web hôteliers est fournie. Cet ouvrage s'adresse aux professionnels et aux étudiants souhaitant explorer les défis et les opportunités du marketing relationnel numérique dans l'hôtellerie.