Auftragsabwicklung

Le manuel pour un traitement professionnel des commandes. L'orientation client, associée à un professionnalisme dans le traitement des commandes, est aujourd'hui essentielle pour le succès des entreprises artisanales. Eberhard Schilling aborde l'ensemble du processus, du marketing à la gestion des offres, à la conclusion des contrats, à la préparation, l'exécution et le suivi des commandes, jusqu'à la clôture et le service après-vente. Des formulaires importants et des modèles de lettres concernant tous les aspects traités du traitement des commandes sont disponibles en téléchargement. Les contenus essentiels des domaines d'action "traitement des commandes" ainsi que "gestion d'entreprise et organisation d'entreprise" dans le cadre de la formation théorique des maîtres sont également pris en compte.