Open Source Customer Relationship Management Solutions

Le livre révèle l'importance globale d'un système de gestion de la relation client, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. En plus du sujet du CRM, il aborde l'importance croissante et les possibilités des logiciels open source. La principale question de recherche explore si les systèmes de gestion de la relation client open source peuvent répondre aux exigences des logiciels CRM. Pour répondre à cette question, l'analyse utilise la littérature disponible sur le CRM, les exigences spécifiques des petites et moyennes entreprises, et les logiciels open source. En identifiant ce qu'un CRM doit remplir pour être classé comme un système de gestion de la relation client selon la littérature, diverses exigences sont décrites. Dans la prochaine étape, les trois systèmes de logiciels CRM open source les plus populaires sont examinés.