Digital Community Management

Les communautés digitales décident aujourd'hui du succès des produits, de la dégradation de l'image des marques ou de la percée de nouvelles idées. Se contenter d'animer des "canaux" ne suffit plus : pour réussir, les entreprises doivent construire, gérer et tirer parti des communautés digitales. Ce livre pratique examine les différentes types de communautés, offre un aperçu de la gestion des communautés externes et internes, et explique les facteurs de succès. Les possibilités de mesure du succès et l'application des KPI dans la gestion des communautés sont également abordées. Avec un ensemble d'outils pour développer les compétences digitales nécessaires et des exemples de bonnes pratiques.