Difficult Conversations

Nous savons que nous devons parler de quelque chose avec un collègue, notre patron ou même un ami, qui peut être au moins désagréable et, dans le pire des cas, explosif. Nous y réfléchissons donc sans cesse, jusqu'à ce que nous ne puissions plus le remettre à plus tard, et nous trébuchons finalement dans une confrontation, alors que nous aurions pu avoir une conversation. Ce travail se concentre sur la gestion de ces processus d'échange.