Dienstleistungsstandards in öffentlichen Gesundheitseinrichtungen

Cette étude a révélé qu'à l'exception de l'humanité des soins, les autres normes de prestation de services déterminent directement la satisfaction d'un client et influencent de manière claire et significative le niveau général de satisfaction dérivé des établissements de santé. Les points de mécontentement des clients sont influencés par le temps nécessaire pour se déplacer de chez eux vers les établissements de santé, ainsi que par les moyens de transport utilisés pour ce déplacement. Les coûts de location des moyens de transport influencent également cet indice, tout comme le paiement des services, le temps d'attente pour les services et le niveau de soins de santé reçus (qu'ils soient bons ou satisfaisants). Les installations physiques et environnementales étaient visuellement attrayantes, le déroulement des soins était bien communiqué, des informations appropriées étaient fournies et des étiquettes étaient présentes à différents endroits dans les différentes sections de l'établissement de santé. L'intelligence artificielle a été utilisée pour la traduction de ce livre.