Die Rolle der emotionalen Kundenbindung beim Internetshopping

La "Génération @" a grandi avec les nouveaux médias et, comme toute autre génération, se caractérise par certaines caractéristiques. Sur la base des caractéristiques du groupe cible et des résultats d'une étude empirique qualitative, une stratégie d'action pour une éventuelle fidélisation émotionnelle du client a été développée. Le lecteur doit être capable de reconnaître la "génération @" comme un groupe cible, en particulier pour le commerce en ligne, et de faciliter une éventuelle fidélité émotionnelle du client grâce aux stratégies d'action présentées.