Die Rezeption als Managementstrategie im Zentrum für Familiengesundheit

Il s'agit d'une pratique de soins visant à améliorer l'accueil en tant que stratégie de gestion dans un centre de santé familial. Dans ce scénario, des stratégies de formation continue et permanente ont été développées, ainsi qu'un organigramme pour l'organisation de l'accueil des utilisateurs. Parmi les activités mises en place figuraient l'éducation à la santé avec les utilisateurs dans la salle d'attente et la création de bannières et de dossiers d'information pour sensibiliser à l'accueil. L'eSF a mené des actions de formation continue lors de réunions d'équipe, abordant les thèmes de l'accueil et de l'humanisation. Il est supposé que les mesures mises en œuvre dans la pratique ont globalement renforcé le lien entre les utilisateurs et l'équipe, en facilitant l'interaction entre les personnes impliquées, en améliorant le processus administratif et en qualifiant les soins fournis. À la suite de cette expérience, nous avons constaté une réduction de près de 10 % des absences aux rendez-vous prévus et une diminution du temps de prise de rendez-vous d'un mois, ce qui nous a permis de vivre le processus de gestion dans les soins primaires et de faire face aux défis quotidiens.