Die Kunst, nicht aneinander vorbeizureden

Neville Chamberlain discute avec Adolf Hitler sans comprendre ce qu'il envisage. Amanda Knox clame son innocence, mais elle est néanmoins condamnée pour meurtre par les juges italiens. Et la communication sur le sexe ne fonctionne pas, même pas sous l'influence de l'alcool. Nos outils et stratégies pour comprendre les autres ne fonctionnent pas, écrit l'auteur à succès Malcolm Gladwell. Et parce que nous ne savons pas comment parler aux étrangers, cela entraîne des malentendus, des crises et des conflits. Les investisseurs se laissent piéger par des escrocs comme Bernie Maddox, et la CIA se laisse tromper par les espions de Castro, et encore et encore, nous interprétons simplement mal les mots des autres. Gladwell décrit ces cas dramatiques de malentendus et montre pourquoi nos rencontres avec ceux que nous ne connaissons pas et qui nous sont étrangers échouent si souvent. Nous parlons à côté de l'autre parce que nous ne sommes pas familiers avec ses attentes et ses émotions. Gladwell donne un cadre à notre communication : son livre est une analyse intelligente des facteurs psychologiques et culturels qui déterminent notre discours et notre comportement. Et c'est un guide en ces temps où les malentendus guettent partout, car nous devons aujourd'hui plus que jamais communiquer avec des personnes qui nous sont inconnues.