Die Effektivität von Online-Reviews in Hersteller-Online-Shops

Les avis en ligne peuvent aider les détaillants à réduire l'incertitude des clients avant l'achat, à augmenter le taux de conversion et à accroître les ventes. Mais ces avantages s'appliquent-ils également aux fabricants et à leurs propres boutiques en ligne ? En se basant sur des théories de psychologie sociale et sur six études expérimentales, Katharina Kessing examine les différences d'efficacité des avis en ligne dans les boutiques en ligne des fabricants et des distributeurs et identifie deux effets contradictoires : Les revues en ligne publiées dans les boutiques en ligne des fabricants ont tendance à être perçues comme manipulées, de sorte que les clients attribuent un plus grand intérêt commercial au fabricant. Cela a un effet négatif sur l'intention d'achat. Deuxièmement, les avis en ligne peuvent renforcer le sentiment de gratitude des clients envers la boutique en ligne, ce qui augmente leurs intentions d'achat. Enfin, nous présentons deux stratégies efficaces pour réduire les effets néfastes des avis en ligne sur la boutique en ligne des fabricants : les sources indépendantes et les notations multidimensionnelles. Les résultats peuvent aider les fabricants à décider s'ils doivent publier des avis en ligne dans leurs propres boutiques en ligne et comment ils doivent le faire.