Die Digitalisierung im Einzelhandel. Kaufverhalten und neue Möglichkeiten der Kundenansprache i

Les nouvelles possibilités d'Internet et les technologies innovantes ouvrent aux entreprises de nouvelles voies pour s'adresser aux clients. En même temps, les attentes des consommateurs et leurs comportements d'achat évoluent. Le commerce de détail fait donc partie d'un groupe de secteurs confrontés à des défis particulièrement importants. Le commerce en ligne a-t-il déjà vaincu le commerce traditionnel ? Quels facteurs du commerce en ligne et hors ligne jouent un rôle particulier pour les clients ? Quels sont ceux qui sont perturbants ? Les clients sont-ils vraiment intéressés par de nouvelles expériences d'achat ? Maria Steblau souligne dans sa publication que le commerce traditionnel est indissociable de l'ère du commerce en ligne. Car bien que la plupart des femmes de plus de 16 ans fassent également leurs achats en ligne, elles préfèrent néanmoins le commerce traditionnel. Steblau développe donc de nouvelles interfaces pour les deux modèles avec les consommateurs. Que ce soit des magasins virtuels ou des cabines d'essayage intelligentes, la numérisation offre de nombreuses possibilités d'influencer positivement le comportement des clients. Extraits : E-Commerce, Réalité Virtuelle, RV, Réalité Augmentée, RA, Parcours Client.