Der Kunde ist Gast

Le client est l'invité' s'est établi comme une métaphore appropriée pour une relation souhaitable entre le client et le libraire. L'invité et l'hôte évoluent sur une scène commune, sur un pied d'égalité et dans le respect de l'autre. Leur relation est régie par des règles du jeu qui garantissent le bon déroulement de la fête. La nouvelle édition du livre tient compte de l'évolution du marché du livre vers le commerce en ligne. Jörg Winter montre avec force combien il est important d'avoir un bon contact avec les clients dans la salle de vente et au téléphone. Le modèle de partenariat 'Le client est un invité' avec ses formes de comportement décontractées semble toujours approprié et actuel. L'auteur s'engage depuis 1984 en tant que conseiller d'entreprise et formateur dans le secteur du livre. Sous la raison sociale 'Impulse zum Erfolg', disponible sur le site www.joerg-winter.de, il organise des conférences sur le thème de l'éducation.