Der Kunde ist Gast

'Le client est un invité' s'est établi comme une métaphore appropriée pour une relation souhaitable entre le client et le libraire. L'invité et l'hôte évoluent sur une scène commune - sur un pied d'égalité et avec respect l'un envers l'autre. Des règles de jeu s'appliquent à leur relation, garantissant un déroulement sans accroc. La nouvelle édition du livre prend en compte les changements du marché du livre vers le commerce en ligne. Jörg Winter souligne avec force l'importance d'une bonne gestion des clients dans l'espace de vente et au téléphone. Le modèle partenarial 'Le client est un invité' avec ses formes de comportement décontractées reste approprié et contemporain. L'auteur s'engage depuis 1984 en tant que consultant et formateur pour le secteur du livre.